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投诉举报须知

一、12315投诉受理范围:

  (一)受理消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷,其合法权益受到损害的投诉;

  (二)受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规行为,侵害消费者和经营者合法权益的举报;

  (三)农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中所发生的纠纷的投诉;

  (四)受理消费者对经营者未履行相关法律、法规所规定义务的投诉。

二、下列投诉不予受理:

  (一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

  (二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

  (三)已经工商行政管理部门组织调解的;

  (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

  (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

  (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

  (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

三、以下问题超出工商行政管理机关受理的范围,请您向有关部门咨询、投诉;

  (一)涉及劳务纠纷、工资发放等问题,请您向劳动局反映;

  (二)涉及医疗事故等问题,请您向卫生局反映;

  (三)涉及人用药品等问题,请您向药监局反映;

  (四)涉及出租车、公交车、长途车等问题,请您向交通管理局反映;

  (五)涉及房屋产权、物业管理等问题,请您向房管局反映;

  (六)涉及房屋面积、房屋质量等问题,请您向建设局反映;

  (七)涉及商品和服务价格问题,请您向物价局反映;

  (八)涉及发票等问题,请您向税务局反映;

  (九)涉及噪音、环境污染等问题,请您向环保局反映;

  (十)涉及占道经营、流动摊点等问题,请您向城管局反映;

  (十一)涉及假冒、劣质烟草问题,请您向烟草专卖局反映;

  (十二)涉及生产行业产品质量问题,请您向质监局投诉;

  (十三)涉及非营利性教育培训机构问题,请您向教育局投诉;

  (十四)涉及货币存储及各种有价证券等问题,请您向银监局投诉;

  (十五)涉及供热问题,请您向政府供暖办反映。